Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site reservdirect.com est :

Nom commercial : Réserv’Direct
Raison sociale : E;I Gvolution
Adresse : 146 chemoin de clos 06220 VALLAURIS
Email : contact@reservdirect.com
SIRET : 50831683300021

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, différentes catégories de données peuvent être collectées.

Données transmises via les formulaires

Nom et prénom.
Adresse email.
Nom de l’entreprise ou du site.
URL du site WordPress concerné.
Type de demande : commerciale, support, installation, licence, partenariat.
Contenu du message envoyé.
Informations techniques transmises volontairement : version WordPress, version PHP, thème, plugins, captures d’écran.

Données liées aux achats et licences

Informations de facturation.
Adresse email utilisée pour l’achat.
Licence achetée : Solo, Pro, Agency, Founders ou autre offre.
Informations relatives au renouvellement ou à l’état de la licence.
Domaine(s) associés à la licence.

Données techniques de navigation

Adresse IP.
Type de navigateur.
Pages consultées.
Date et heure de visite.
Données de mesure d’audience si un outil analytics est utilisé.

3. Finalités du traitement

Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Répondre aux demandes envoyées via les formulaires de contact.
Fournir une assistance technique ou commerciale.
Gérer les licences Réserv’Direct.
Permettre la facturation et le suivi des paiements.
Envoyer des informations liées au plugin, aux mises à jour ou au support.
Améliorer le site, la documentation et les fonctionnalités du plugin.
Mesurer l’audience du site et comprendre l’utilisation des pages.
Respecter les obligations légales, comptables et fiscales.

4. Bases légales

Les traitements de données personnelles reposent notamment sur les bases légales suivantes :

Traitement	Base légale
Réponse à une demande de contact	Intérêt légitime ou mesures précontractuelles
Gestion d’une licence ou d’un achat	Exécution d’un contrat
Facturation et obligations comptables	Obligation légale
Envoi d’informations liées au service	Exécution du contrat ou intérêt légitime
Mesure d’audience	Consentement ou intérêt légitime selon l’outil utilisé

5. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées à l’éditeur du site Réserv’Direct et aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service.

Selon les outils effectivement utilisés, certains prestataires peuvent traiter des données pour le compte de Réserv’Direct :

Hébergeur web : [Nom de l’hébergeur]
Gestion des licences et ventes : Freemius, si utilisé
Paiement : Stripe et/ou PayPal, si utilisés
Formulaire de contact : [Fluent Forms / Gravity Forms / WPForms / Contact Form 7 / autre]
Email transactionnel ou SMTP : [Nom du service SMTP si utilisé]
Analytics : [Plausible / Matomo / Google Analytics / autre]

Les données de paiement complètes, notamment les numéros de carte bancaire, ne sont pas stockées directement par Réserv’Direct. Elles sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

6. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Dans ce cas, l’éditeur veille, dans la mesure du possible, à ce que les prestataires concernés mettent en place des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, notamment le RGPD.

À vérifier selon tes prestataires définitifs : Freemius, Stripe, PayPal, Google Analytics, hébergeur, outil d’emailing, CRM ou outil de support.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée limitée, adaptée à la finalité du traitement.

Type de données	Durée indicative
Demandes de contact	Jusqu’à 3 ans après le dernier échange
Données de support	Durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage raisonnable
Données clients et licences	Durée de la relation commerciale, puis durée légale applicable
Données de facturation	Durée légale comptable et fiscale applicable
Cookies de mesure d’audience	Selon la durée définie par l’outil utilisé et le consentement donné

8. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mesurer l’audience ou améliorer l’expérience utilisateur.

Types de cookies possibles

Cookies nécessaires au fonctionnement du site.
Cookies de mesure d’audience.
Cookies liés aux formulaires ou à la sécurité.
Cookies liés aux services tiers intégrés.

Lorsque cela est requis, un bandeau de consentement permet à l’utilisateur d’accepter, refuser ou paramétrer les cookies.

À adapter selon l’outil de consentement utilisé : Complianz, CookieYes, Axeptio, tarteaucitron, ou autre solution.

9. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données.
Droit de rectification.
Droit d’effacement.
Droit d’opposition.
Droit à la limitation du traitement.
Droit à la portabilité lorsque applicable.
Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande à l’adresse suivante : contact@reservdirect.com.

Une pièce justificative d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, l’autorité compétente est la CNIL : www.cnil.fr.

11. Sécurité des données

L’éditeur met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure, selon les cas, l’utilisation du protocole HTTPS, la limitation des accès administrateurs, la sécurisation de l’hébergement, les mises à jour WordPress et l’utilisation de prestataires reconnus.

Aucun système n’étant totalement sécurisé, il appartient également à l’utilisateur de protéger ses propres accès, notamment son compte WordPress, son email et ses outils de paiement.

12. Données traitées par le plugin chez les clients

Réserv’Direct est un plugin installé sur le site WordPress de ses utilisateurs. Les données collectées par le plugin sur un site client, par exemple les données de réservation des voyageurs, sont en principe traitées sous la responsabilité de l’exploitant du site sur lequel le plugin est installé.

Chaque utilisateur de Réserv’Direct est responsable d’informer ses propres visiteurs et clients des traitements de données effectués sur son site, notamment via sa propre politique de confidentialité.

Exemples de données pouvant être traitées par le plugin

Nom et prénom du client final.
Email du client final.
Téléphone si le champ est utilisé.
Dates de séjour.
Options sélectionnées.
Montants de réservation, acompte et solde.
Informations liées au mode de paiement.

Si vous utilisez Réserv’Direct sur votre propre site d’hébergement, vous devez adapter votre politique de confidentialité pour informer vos clients de l’utilisation du plugin et des données collectées.

13. Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions du site, du plugin, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

Dernière mise à jour : [Date de mise à jour].