Besoin d’aide avec Réserv’Direct ?
Installation, configuration, paiements, synchronisation Booking/iCal, emails ou réservation : le support Réserv’Direct vous accompagne pour utiliser le plugin dans de bonnes conditions.
Avant de nous contacter
Ce que couvre le support
Le support est prévu pour aider les utilisateurs actifs à installer, configurer et maintenir Réserv’Direct sur leur site WordPress.
Installation
Aide à l’installation du plugin, à l’activation de licence et à la vérification du bon fonctionnement.
- Installation du ZIP
- Activation du plugin
- Réglages initiaux
- Shortcode de réservation
Réservations
Assistance sur le calendrier, les dates bloquées, les réservations et les indisponibilités.
- Disponibilités
- Statuts de réservation
- Dates indisponibles
- Blocage des créneaux
Tarifs et options
Aide à la configuration des prix, périodes tarifaires, options additionnelles et acomptes.
- Tarif semaine
- Tarif week-end
- Surcharges
- Options payantes
Paiements
Assistance sur les moyens de paiement activés dans Réserv’Direct.
- Stripe
- PayPal
- Virement bancaire
- Paiement sur place
Synchronisation iCal
Aide à l’import Booking et à l’export vers Google Calendar, Apple Calendar ou agenda compatible.
- URL iCal Booking
- Export calendrier
- Logs de synchronisation
- Dates importées
Emails automatiques
Vérification des notifications client et administrateur.
- Email client
- Email administrateur
- SMTP recommandé
- Résumé de réservation
Informations à fournir pour un support efficace
Plus votre demande est précise, plus la résolution est rapide. Avant d’envoyer un message, rassemblez les informations techniques nécessaires.
Modèle de demande support
Vous pouvez copier ce modèle dans votre email ou votre formulaire de contact.
- Site : https://...
- Licence : Solo / Pro / Agency / Founders
- WordPress : version...
- PHP : version...
- Réserv’Direct : version...
- Thème utilisé : ...
- Constructeur de page : Gutenberg / Divi / Elementor / autre
- Problème rencontré : ...
- Étapes pour reproduire : ...
Comment se déroule une demande de support ?
Le support suit un processus simple afin d’identifier le problème et de proposer une réponse claire.
Envoi
Vous envoyez votre demande avec les informations techniques nécessaires.
Analyse
La demande est relue pour identifier s’il s’agit d’un réglage, d’un conflit ou d’un bug.
Réponse
Vous recevez une réponse avec les actions recommandées ou les éléments à vérifier.
Résolution
Le problème est corrigé côté configuration, documentation ou plugin si nécessaire.
Ce qui n’est pas inclus dans le support standard
Pour garantir un support efficace, certaines prestations relèvent d’un accompagnement personnalisé ou d’un devis spécifique.
Design sur mesure
Les personnalisations graphiques avancées du thème, des pages ou du formulaire ne sont pas incluses dans le support standard.
Conflits externes complexes
Les conflits liés à un thème très personnalisé, un builder ou des plugins tiers peuvent nécessiter une intervention spécifique.
Développement spécifique
Les nouvelles fonctionnalités, intégrations personnalisées ou modifications métier font l’objet d’une analyse séparée.
Contacter le support
Pour toute demande liée à Réserv’Direct, envoyez un message avec les informations nécessaires. Une réponse est généralement apportée sous 24 à 48h ouvrées pour les licences actives.
Au lancement, le support peut être géré par email. Vous pourrez ensuite connecter un formulaire WordPress ou un outil de ticketing.
support@reservdirect.com- Installation du plugin
- Configuration des réservations
- Paramétrage des tarifs et options
- Activation Stripe ou PayPal
- Synchronisation Booking via iCal
- Export Google Calendar ou Apple Calendar
- Emails automatiques client/admin
- Questions liées à votre licence
Questions fréquentes support
Quel est le délai de réponse ?
Le délai indicatif est de 24 à 48h ouvrées pour les licences actives. Les demandes critiques peuvent être priorisées selon la licence.
Le support peut-il installer le plugin à ma place ?
Une aide à l’installation peut être proposée selon la licence ou dans le cadre d’une offre Founders. Les interventions avancées peuvent nécessiter un devis.
Puis-je demander une nouvelle fonctionnalité ?
Oui. Les suggestions sont bienvenues. Elles sont étudiées selon leur intérêt pour le produit, leur complexité et leur cohérence avec le positionnement mono-hébergement.
Le support intervient-il sur Booking ?
Le support peut vous guider sur l’utilisation de l’URL iCal Booking dans Réserv’Direct. En revanche, la configuration interne de votre compte Booking reste gérée côté Booking.
Le support corrige-t-il les problèmes d’email WordPress ?
Le support peut vérifier les emails générés par Réserv’Direct. Pour la délivrabilité, il est recommandé d’utiliser un plugin SMTP correctement configuré.
Dois-je fournir un accès administrateur ?
Pas systématiquement. Si un accès est nécessaire, il doit être temporaire, limité au besoin, puis supprimé après l’intervention.
Besoin d’aide pour avancer ?
Consultez la documentation, testez la démo ou contactez le support pour préparer votre installation Réserv’Direct.